算笔经济账，让机器人服务更具“温度”
行業(yè)早期，機器人的使用很多都是“被動服務”，所以直到現(xiàn)在， 機器人的標簽除了“新奇、黑科技、高大上……”之外，還擺脫不了“噱頭”。但其實，回歸產(chǎn)業(yè)的本質(zhì)，機器人的核心屬性應該是一種“勞動工具”，背后帶來的價值應該是效率的提升、服務的提升以及體驗的提升。
那么，如何讓機器人的服務不再是“噱頭”，更加具有“溫度”呢？
從機器人上層來說，感知、營銷交互能力必不可少。從機器人底層來說，擁有自主移動的能力也至關重要。
以商場服務機器人來說：
①當顧客進入/離開商場時，機器人主動提供迎客及送客服務，代替商場工作人員進行顧客問題解答，包括位置指引。
②通過智能LED大屏，機器人可向顧客實時展示商場熱門促銷信息，推送相關營銷活動，甚至試用體驗，充當商場導購角色。
③當商場客流較低時，機器人可以通過才藝表演和機智幽默的對話增強了顧客的參與感和互動性。
④當顧客在排隊等位就餐時，機器人還可以推送二維碼、引導顧客關注商場信息，為商場、門店獲客、吸粉。
⑤在餐廳就餐時，可以利用機器人為客戶上餐，提升客戶體驗的同時，減輕服務員的工作負擔，提升整體門店效率。
⑥ 當顧客就餐完畢后，可利用機器人收集相關用餐體驗及菜品評價，方便后續(xù)門店運營調(diào)整。
服務機器人上層交互、下層移動能力的出現(xiàn)，拉近了人與“機器人”之間的距離，也帶來了更多的真實互動感。加速了商用機器人的應用落地場景，改變消費結構，促進消費升級。同時多元化的體驗也能促進實體產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
但是，如果一個機器人廠家想要從無到有研發(fā)一款服務機器人，這無疑是一個巨大的工程，耗費時間和精力不說，等你真正研發(fā)出來的時候，也許這款產(chǎn)品技術也許又被淘汰了。
為了解決行業(yè)這一尷尬現(xiàn)狀，幫助機器人廠家快速鋪貨。思嵐提供一套完整的機器人底層行走解決方案—— ZEUS系列通用型服務機器人開發(fā)平臺。為機器人提供最基本的行走功能同時，還提供方便的開放接口，支持多平臺操作，方便用戶快速切換。
所以，要想服務機器人更有“溫度”，上下層應用要全面兼顧。而現(xiàn)在，隨著各類技術的發(fā)展和市場需求的推動，各項技術的成本都在有所下降，性價比高的產(chǎn)品也越來越多，機器人的實用性也越來越大于噱頭，畢竟，不管哪一細分領域，都會算筆“經(jīng)濟賬”。
關鍵字：服务机器人、机器人开发平台
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